Schlüssel verloren oder Zugang gesperrt
Hilfe bei verlorenen Schlüsseln, digitalen Schlüsseln und gesperrten Karten.
Hilfe zu Ihrem Apartment
WLAN, Termine, Dokumente und Ihre Anliegen finden Sie im Bewohnerportal.
Zugang wiederherstellen
Melden Sie, ob der Schlüssel verloren ist oder nicht mehr funktioniert, welche Tür betroffen ist und ob Sie aktuell ausgesperrt sind. Geben Sie bei digitalen Schlüsseln auch das verwendete Telefon oder die betroffene Karte an. Senden Sie keine Zugangscodes oder Passwörter in einer öffentlichen Nachricht.
Versuchen Sie nicht, eine Tür gewaltsam zu öffnen. Nutzen Sie bei einem dringenden Zugangsanliegen die freigegebenen Gebäudekontakte; sonst melden Sie das Problem im Portal. Bei unmittelbarer Gefahr gilt die öffentliche Notfallhilfe.
Ersatz und Kosten
Ein verlorener Schlüssel, eine Notöffnung und eine technische Störung sind unterschiedliche Fälle. Ersatz, nötige Sicherungsmassnahmen und eine allfällige Kostenübernahme werden anhand des Sachverhalts und Ihres Vertrags geprüft.
Weitere Antworten
Soforthilfe bei Gefahr und die Notfallkontakte Ihres Gebäudes.
Bestätigte Anreise, Zugang und Einzugsprotokoll vorbereiten.