Anreise und Schlüsselübergabe
Bestätigte Anreise, Zugang und Einzugsprotokoll vorbereiten.
Hilfe zu Ihrem Apartment
WLAN, Termine, Dokumente und Ihre Anliegen finden Sie im Bewohnerportal.
Die bestätigten Angaben prüfen
Öffnen Sie vor der Anreise das passende Mietverhältnis im Bewohnerportal. Prüfen Sie die freigegebene Adresse, den Termin und die Zugangsanleitung. Ein Inserat mit Verfügbarkeit ab einem bestimmten Datum bestätigt noch keinen individuellen Übergabetermin.
Fragen Sie frühere oder spätere Anreisen beim Team an. Ändern Sie Ihre Planung erst nach Bestätigung. Zugangscodes unterliegen ihrem eigenen freigegebenen Zeitfenster und werden nicht durch einen Help-Center-Artikel freigeschaltet.
Nach dem Einzug
Prüfen Sie den Zustand und das Inventar und füllen Sie das freigegebene Einzugsprotokoll mit den nötigen Fotos aus. Melden Sie einen akuten Defekt zusätzlich als Anliegen, damit die Behebung zugeordnet werden kann. Wenn Ihr digitaler Schlüssel fehlt oder nicht funktioniert, melden Sie die betroffene Tür und den vorgesehenen Empfänger.
Frühe Anreise und Gepäck
Fragen Sie frühe oder späte Anreise, einen früheren Einzug, vorzeitigen Garagenzugang oder eine Gepäckaufbewahrung vorab an. Diese Möglichkeiten bestehen nur nach Bestätigung; eine Anfrage aktiviert keinen Zugang. Für zusätzliche Bewohner oder ein neues Telefon wenden Sie sich über Ihren eigenen Portalzugang an das Team.
Weitere Antworten
Sicheren Zugang anfordern und ein fehlendes Mietverhältnis klären.
Hilfe bei verlorenen Schlüsseln, digitalen Schlüsseln und gesperrten Karten.
Ausstattung Ihres Apartments prüfen und fehlende Gegenstände oder Anleitungen melden.