Defekt oder Mangel melden

Ein Anliegen im Portal eröffnen

Wählen Sie das richtige Mietverhältnis und beschreiben Sie Gegenstand, Ort, Fehler und Beginn des Problems. Fügen Sie passende Fotos sowie eine sichtbare Fehler- oder Modellnummer bei. Teilen Sie mit, wie Sie für einen Termin erreichbar sind und ob Zugang zum Apartment nötig ist.

Bei einem bereits gemeldeten Problem ergänzen Sie den bestehenden Verlauf, statt für dieselbe Sache mehrere Meldungen zu eröffnen. Wenn es wieder funktioniert, teilen Sie dies dort ebenfalls mit.

Behebung und Rückmeldung

Eine Meldung und ein bestätigter Reparaturtermin sind verschiedene Schritte. Verfolgen Sie die Rückmeldung im Portal und nennen Sie bei einer Nachfrage das bestehende Anliegen. Öffnen Sie keine elektrischen Geräte und geben Sie kostenpflichtige Arbeiten nicht ohne die nötige Abstimmung in Auftrag.

Bei unmittelbarer Gefahr oder einem dringenden Gebäudeproblem verwenden Sie die Notfallhilfe. Das Portal ersetzt in einer gefährlichen Situation keinen Notruf.

Zutritt und weitere Gebäudeprobleme

Melden Sie auch Probleme mit Gegensprechanlage, Lift, Paketraum oder Schädlingsbefall mit Ort, Zeitpunkt und passenden Fotos. Stimmen Sie einen benötigten Zutritt und den Termin ausdrücklich ab. Eine Meldung allein bestätigt keinen Besuch und erlaubt keine unangekündigte Wohnungsbetretung.