Heizung, Warmwasser und Strom
Ausfälle oder unklare Bedienung beschreiben und die passende Hilfe erreichen.
Hilfe zu Ihrem Apartment
WLAN, Termine, Dokumente und Ihre Anliegen finden Sie im Bewohnerportal.
Umfang und Dringlichkeit angeben
Melden Sie, ob kein Wasser, nur kein Warmwasser, eine ausgefallene Heizung oder ein Stromproblem vorliegt. Nennen Sie die betroffenen Räume, Hähne oder Geräte, den Beginn und eine sichtbare Fehlermeldung. Falls bekannt, teilen Sie mit, ob auch andere Apartments betroffen sind.
Verwenden Sie bei einer akuten Gefahr die öffentliche Notfallhilfe. Für ein dringendes Gebäudeproblem stehen die freigegebenen Gebäudekontakte zur Verfügung; gewöhnliche Meldungen und Rückfragen erfolgen im Portal.
Bedienung und Abrechnung
Nutzen Sie die für Ihr Apartment freigegebenen Anleitungen oder fragen Sie nach der Bedienung des konkreten Geräts. Nehmen Sie keine Eingriffe an der Gebäudeanlage vor.
Welche Leistungen im Mietpreis enthalten sind und ob eine besondere Abrechnung gilt, richtet sich nach Ihrem Angebot und Vertrag. Bei einer unklaren Rechnung nennen Sie die konkrete Position und den Abrechnungszeitraum.
Weitere Antworten
Soforthilfe bei Gefahr und die Notfallkontakte Ihres Gebäudes.
Geräte, Möbel, Türen oder andere Probleme mit den nötigen Angaben melden.
Rechnungen finden, Zahlungsstatus prüfen und eine Änderung anfragen.